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讯鸟提供云计算呼叫中心系统

2020/3/23 1:31:18来源:新浪娱乐 编辑:李敏萱

  商报讯(记者 吴辰光)面对假期旅游、票务市场出现的井喷之势,呼叫中心系统提供商的介入,使众多电子商务企业在黄金周业绩实现井喷。

  记者在国庆期间走访了艺龙网票务订票中心,其负责人告诉记者,通过讯鸟提供的云计算呼叫中心系统,不仅解决了“潮涌式”订单的问题,还实现了零投诉率的客服目标。并且通过这个系统,可以有效记录用户信息和首次服务过程,大大提高二次订单的成功率。

  讯鸟软件总裁吴益民介绍,通过讯鸟的呼叫中心系统,对外公布惟一一个热线号码,通过自助语音导航,分流用户来电,按区域接近性为用户提供服务。这样就能把分散在各地的咨询、需求等集中起来,然后分配到相应的处理分支机构。实现专人解决问题,节省了用户时间。


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