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武汉旅游投诉同比降一成 A级景区1家被摘牌

2020/3/26 1:27:02来源:新浪娱乐 编辑:李敏萱

 

  (记者唐煜 实习生孙清丽 通讯员颜缇 杨纯 刘丽英)在全市接待游客总数同比上升11%的情况下,旅游经营者有责投诉率下降10.71%。6月29日召开的“旅游景区监管不力”承诺整改媒体见面会上,市旅游局相关负责人介绍,承诺整改以来,对全市37家A级旅游景区检查发现的80余个问题进行了通报,2家A级旅游景区(木兰清凉寨景区、硚口工业博物馆)被警告,摘掉1家A级景区(武汉伊利工业旅游景区)授牌,查处7家违法违规旅行社并分别给予了处罚。

  据悉,从4月份开始,市旅游局对全市A级景区和旅行社进行了检查,涉及旅游景区服务质量问题7个,主要集中在景区环境卫生、周边秩序和员工服务意识等方面;涉及旅游集散、咨询、投诉不畅问题3个,集中反映在部分景区进入性较差、游客中心设施陈旧;涉及旅行社、导游违反旅游合同等违法违规问题2个,表现在未严格履行合同、服务档次与合同不符等。

  对照发现的问题,市、区两级部门积极整改,加大检查力度,强化日常监管。目前,自纠办结率达到95%。

  对少数旅行社及导游服务中的不按合同约定擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目等不规范行为,市旅游局一方面采取约谈机制和通报机制,每季度发布全市旅游投诉执法工作情况通报。另一方面,定期召开旅游市场联合执法联席会议,联合公安、工商等部门开展执法,清理整顿旅行社旅游服务质量保证金和责任险42家,查处违法违规旅行社7家,处理违法违规旅行社从业人员8人。

  同时,市旅游局和各整改承诺单位大力强化旅游厕所、旅游咨询等公共服务功能建设。目前,全市星级旅游厕所达到190座,今年还将建80座以上;全市建成旅游信息咨询中心60个。
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